Программа CRM для коммерческих структур
CRM программа – инструмент менеджера и маркетолога
Программа ELMA включает модуль CRM. Готовые решения, настраиваемые из пользовательского интерфейса, достаточные для небольшой торговой фирмы (сферы Business to Business). Хранение истории взаимоотношений с контрагентами, расстановка приоритетов, многоуровневый контроль над сделками, формирование отчетов – основные функции crm ELMA.
Актуальность пропорциональна сложности оргструктуры, распределённости филиалов, числу менеджеров компании.
Учетная программа CRM
В общем случае CRM приложения можно разделить на аналитические и учетные. Первые отвечают за поддержание операционной деятельности компании. Основные задачи внедрения операционных crm программ сводятся к интеграции с внешними системами (бухгалтерия, базы данных) и «подгонку» под индивидуальные характеристики компании. К таковым можно отнести:
- особенности продукции, как следствие цепочки продаж
- масштаб компании, возможность использования непакетных решений CRM
- дополнительные инструменты (для загрузки данных - построение OLAP-куба)
- привязка бизнес-процессов: workflow. При необходимости генерация электронных документов (договоров, коммерческих предложений).
Однако независимо от сложности продукта учетные crm решения имеют цель ускорить работу отдела продаж и увеличить лояльность клиета, благодаря оптимизации (инструмент контроля работы менеджера) и удобной классификации объектов.
Для кого созданы аналитические CRM технологии?
Аналитическая программа CRM (к числу которых не относится ELMA) имеет несколько иные приоритеты. Удобство пользователя (менеджера по продажам), быстрая загрузка (удаленный доступ, технология ajax) и иные функции стандартной crm отходят на второй план. Как правило, продается в единичной лицензии для аналитика. Типичные crm решения:
- интерполяция курсов валют (временные ряды)
- узкоспециализированные решения (банки, страховые компании, производство)
- управление запасами и ассортиментом ритейловой фирмы
