KPI менеджеров по продажам
Независимо от стратегической карты сбалансированной системы практически все должности становятся измеримыми при помощи KPI. Менеджер – это связующее звено между клиентом/покупателем и продуктом/услугой фирмы. Число коэффициентов KPI менеджера варьируется от рода деятельности, но в среднем от 4 до 10.
Менеджер по продажам банковских продуктов: примеры KPI
- Число возвратов или смены услуги на подобную. Данный ключевой показатель высок у новичков, не успевших сориентироваться в услугах и сфере.
- Число дополнительных обращений на сопутствующие продукты. Является следствием повышения лояльности, результатом маркетинга. Следовательно вес для менеджера незначительный.
- KPI продаж менеджера относительно средней выручки по филиалу (отделу)
- Понижающий коэффициент невозвратов: частично или полностью
- Дисциплинарные KPI. Для сферы обслуживания особенно важно: при отсутствии менеджера на месте в рабочий период клиент может быть потерян (например в пунктах обмена валюты)
Любой из kpi для менеджеров должен быть сопоставимым: сравнение крупных и мелких филиалов недопустимо. Для всех выбирается однородный период (месяц, неделя); измерение в натуральном и денежном выражении.
