Что такое ELMA.IA
ELMA Intelligent Automation (ELMA.IA) — это набор решений для «умной» автоматизации бизнес-процессов компании.
Компания ELMA более 10 лет выпускает решения для оцифровки бизнес-процессов, эффективно организуя работу людей в компании. Пришло время сделать следующий шаг и определенные участки процесса поручить интеллектуальным роботам.
В состав ELMA.IA входят следующие решения:
Роботизация процессов (RPA)
Основная задача RPA — минимизация затрат на повторяющийся рутинный труд за счет выполнения его силами программных роботов.
RPA способна выполнять операции по заполнению экранных форм, работе с таблицами, переносу данных из одной системы в другую. Программные роботы освобождают пользователей от рутины, выполняя те же цепочки монотонных операций быстрее и точнее человека.
В ELMA разработано собственное RPA-решение – ELMA RPA, в версии Community Edition и Enterprise. Система применима в любой отрасли и департаментах, имеющих дело с данными: ИТ, аналитика, HR, бухгалтерия, логистика, закупки, пр. Внедрение не требует изменений систем, участвующих в бизнес-процессе, поэтому RPA дает лучшее соотношение ожидаемой выгоды к затратам по сравнению с классическими средствами автоматизации.
Умные помощники с AI
В офисной работе огромное количество процессов и задач, которые не могут быть описаны конечным набором правил, и требуют решения человека.
Мы создали группу интеллектуальных помощников на основе машинного обучения, которые берут эту работу на себя. Это дает возможность человеку сосредоточиться на действительно важных и неординарных задачах.
Каждая организация обрабатывает огромное количество документов. Каждый документ должен пройти свой процесс согласования. В этом множестве процессов легко ошибиться, и тогда документ задержится, а работа не будет выполнена в срок.
Мы создали искусственный интеллект, который распознает документ, заполняет карточку с описанием основных атрибутов и с их учетом выбирает нужный процесс обработки.
Это в десятки раз сокращает время на выбор процесса согласования и снижает процент ошибок. Искусственный интеллект успешно работает как с договорами, приложениями и первичными документами, так и с неформализованными письмами и обращениями.
И здесь нам важно проверить идентичность того документа, что мы согласовали в электронной почте с оригиналом, что мы получили на бумажном носителе.
Вы выбираете одного из готовых помощников (либо мы создаем этого помощника индивидуально для вашей компании) и передаете ему выполнение задачи в рамках бизнес-процесса. Это не требует кардинальной перестройки процессов, при этом компания получает ощутимую оптимизацию.
Чат-боты
Как бы ни был хорош графический интерфейс, он никогда не заменит диалога с понимающим собеседником на естественном языке. Большой компании необходимы удобные сервисы для сотрудников. Например, возможность запустить заявку на отгул или на получение канцелярских товаров из телеграма. Причем чтобы чат-бот сам узнал всю необходимую информацию у человека.
ELMA и Just AI предоставляют такую возможность. Вы формируете голосовой модуль, подключаете телеграм-бота — готово! Бот уже знает о процессах вашей компании и о том, какую информацию необходимо запросить у заявителя. Более того, бот сообщит о статусе заявки, стоит его только попросить.
Голосовые роботы
Голос — еще более естественный инструмент человеческой коммуникации. Это тот инструмент, который позволит расширить оцифровку процессов далеко за рамки рабочего стола, компьютера и даже смартфона.
Представьте ситуацию, когда вместо менеджера вы поручаете позвонить роботу, и не просто проинформировать, а, например, уточнить параметры доставки, согласовать удобное время — и все это автоматически сохраняется в данных бизнес-процесса.
Фантастика? Уже нет. ELMA и iVoice Tech представляют голосовых роботов, которые не просто информируют. Они способны получить у собеседника значимую информацию и передать ее дальше в рамках бизнес-процесса.
