Что такое ELMA CRM+
ELMA CRM+ сочетает операционный CRM и возможности системы автоматизации бизнес-процессов. Такой подход не только позволяет гибко управлять продажами, но и создает эффективный сервис взаимодействия на протяжении всего цикла сделки. Решение выводит процесс работы с клиентом за пределы коммерческого отдела, вовлекает в продажи специалистов всех ключевых подразделений компании: маркетологов, консультантов, сотрудников склада и транспортных служб, бухгалтеров.
Традиционные задачи CRM на BPM-платформе
Привычная функция CRM-системы — автоматизация типовых операций в процессе продаж: история работы, база клиентов, платежный календарь, учет маркетинговых мероприятий, звонков и писем. BPM-платформа позволяет увязать функции операционного CRM в единый процесс, в рамках которого обеспечивается четкое взаимодействие сотрудников на всех этапах сопровождения клиента — от первого визита на сайт до момента отгрузки товара или оказания услуги.
Простыми словами, результатом работы по процессу становится не продажа как таковая, а вовремя доставленный продукт, качественно оказанная услуга и долговременные отношения с клиентом.
Система ELMA CRM+ помогает компаниям
-
Управлять внешним и внутренним сервисом
-
Организовать процесс продаж
-
Автоматизировать маркетинговые активности
Долгосрочные отношения с клиентом
Процесс взаимодействия с заказчиком не заканчивается выполнением обязательств по сделке. CRM-система ELMA помогает качественно автоматизировать работу с вторичными продажами, заявками на сервисное обслуживание, продажей дополнительных услуг и сопутствующих товаров.
Система позволяет контролировать качество и сроки исполнения дополнительных услуг, вовлекая в работу аккаунт-менеджеров и все сервисные подразделения компании. Таким образом, создается постоянное и качественное взаимодействие с клиентом, который всегда будет возвращаться к поставщику хороших товаров и сервисов.
Узнать об управлении продажамиПопробуйте новую ELMA365 CRM
на Low-code. Не требует установки!
Пример процесса: проверка информации о клиенте
Классическую воронку продаж, усиленную бизнес-процессами перехода между этапами, мы назвали активной воронкой продаж. Процессы создают условия для прозрачной и прогнозируемой работы отдела продаж и позволяют контролировать мельчайшие детали сделки.
Старт процесса
В отдел продаж производственной организации обращается представитель компании-заказчика. После телефонного разговора менеджер заполняет карточку клиента и отправляет коммерческое предложение.
Оформление сделки
В ELMA CRM+ запускается простой бизнес-процесс проверки полноты информации о клиенте и отправляется на согласование с руководителем.
В нужный момент сделки система автоматически генерирует необходимые документы, организует их согласование, рассылку и контроль наличия оригиналов.
Сервис
Процесс автоматически подключает к формированию услуги всех необходимых специалистов — от консультантов, до менеджеров по сбыту и бухгалтерии. Переход к следующей стадии сделки возможен только тогда, когда выполнены все необходимые действия текущей стадии по бизнес-процессу.
Преимущества CRM, реализованной с помощью системы управления бизнес-процессами
Доступность для бизнес-пользователя
Нет необходимости привлекать программистов для моделирования клиентских процессов и настройки воронки продаж.
Скорость внесения изменений
Маркетологи и сотрудники коммерческого отдела в режиме реального времени контролируют маркетинговые мероприятия, проверяют гипотезы и корректируют стратегию продаж.
Оперативный контроль
В ELMA CRM+ руководитель следит за состоянием сделок, анализирует данные с помощью удобно настраиваемых фильтров и контролирует эффективность работы отдела продаж.
Легкая адаптация под нужды компании
Возможность гибкой подстройки системы под потребности клиента на разных уровнях: от дизайнера интерфейсов до среды разработки новых приложений. Что обеспечивает быстрое внедрение CRM на предприятии.
Интеграция в любую ИТ-инфраструктуру
BPM-платформа дает больше возможностей для интеграции, чем классические CRM-системы, и позволяет работать с информацией о клиенте вне зависимости от того, откуда она поступила и где хранится.
Попробуйте новую ELMA365 CRM
на Low-code. Не требует установки!
Приложения на платформе ELMA
CRM-программа ELMA CRM+ разработана на платформе ELMA, которая позволяет применять процессный подход не только для автоматизации клиентского сервиса, но и для управления документооборотом, проектной деятельностью и показателями эффективности.
ECM+
Электронный документооборот, в котором маршруты движения документов определяются бизнес-процессами, существующими в компании.
Узнать больше об ELMA ECM+Проекты
Приложение, которое приводит в порядок деятельность профессиональных проектных организаций и заменяет повторяющиеся стадии проекта четкими бизнес-процессами.
Узнать больше об ELMA ПроектыKPI
Система управления показателями эффективности, которая связывает стратегические цели с операционной деятельностью компании.
Узнать больше об ELMA KPIПопробуйте новую ELMA365 CRM
на Low-code. Не требует установки!
