Директор ELMA Алексей Трефилов рассказал об итогах работы рынка ECM в 2021 и поделился собственными прогнозами на 2022.
1. Какие события, произошедшие за 2021 год на отечественном рынке СЭД/ЕСМ, Вы бы назвали наиболее важными? Какие из них стимулируют, а какие сдерживают развитие рынка?
В 2021 году произошла значительная трансформация рынков вследствие эпидемии коронавируса. Если в 2020 году бизнесы окунулись в пучины хаоса, никто не знал, как дальше работать, то в 2021 году появилась ясность. Пришло осознание, что жить в новых условиях придется долго, нужно перестраиваться пережить кризисную пору — пришло новое время, где работать как раньше просто не получится.
Появился реальный и живой спрос на цифровизацию бизнесов — цифровизируйся или умри. Нормами стали и удаленная работа, и забвение физических офисов, и найм сотрудников в любой географической локации. Это значительно повлияло на бизнес-процессы компаний и организацию документооборота. За прошлый год мы не наблюдали резких и громких изменений на рынке — все, напротив, стало достаточно предсказуемо и стабильно.
Бизнесы отлаживали новые процессы. Создавали сервисы для сотрудников, запускали новые внутренние продукты в масштабах компании. Конечно, все это здорово стимулировало развитие рынка СЭД/ECM.
2. Какие законодательные инициативы отразились на состоянии рынка и каким образом?
Я не заметил законодательных инициатив 2021 года, которые можно бы было назвать критичными. Больше изменений диктовал сам рынок, стремительно меняющийся в 2020-2021 годах, глобальные геополитические процессы.
3. Какие важные изменения произошли в части импортозамещения?
Тренд на импортозамещение с каждым годом становится все заметнее. Когда об этом заговорили впервые, многие эксперты предрекали, что проекты замены систем автоматизации на отечественные пойдут лавинообразно, но это не случилось. Слишком велика стоимость инвестиций — и финансовых, и трудовых, чтобы весь рынок среагировал мгновенно. Однако с каждым годом маховик раскачивается все стремительнее.
Последние пару-тройку лет я могу сказать, что явление стало действительно массовым. Косвенно это связано с масштабом проектов. Сегодня к нам все чаще обращаются крупные заказчики с проектом замены существующих западных решений на отечественную. Когда эти импортные решения впервые внедрялись, не было такого запроса на динамичность и изменения, бизнес готов был инвестировать в огромный проект с непредсказуемым результатом.
Сегодня западные решения все чаще не удовлетворяют потребностям на гибкость и окупаемость. Это оборачивается большими трудозатратами. Поэтому бизнес логично все чаще обращается к отечественным продуктам, которые ближе к российской специфике, имеют больше готовых функций «из коробки». Я не говорю, что западные продукты хуже, просто отечественные решения лучше знают родной рынок и могут обеспечить значительно более разумные затраты на внедрение. И в целом вероятность успешного внедрения наших продуктов выше.
4. Какие технологии утратили свою актуальность, а какие получили рост?
По моему мнению классические ЭДО/СЭД становятся менее актуальны. Мир автоматизации сегодня идет от классических систем к комплексным платформам. Логично, что документы немыслимы в отрыве от бизнес-процессов. Поэтому все больше вендоров говорит о Low-code. Думаю, что те, кто сегодня об этом не говорят, могут вскоре уйти с рынка. И это не про маркетинг и красивые слова — это реальная потребность бизнеса.
За последние годы все лидирующие системы ЭДО/СЭД так или иначе обрели мощные workflow-движки, позволяющие полноценно автоматизировать бизнес-процессы. Сегодня есть тренд на создание порталов и интерфейсов без программирования. И, конечно, последние несколько лет использование искусственного интеллекта при обработке документов становится актуальнее.
5. Как все эти события повлияли на развитие продуктов Вашей компании?
Если кратко, то сегодня ELMA — это Low-code платформа. Сейчас мы уже не говорим, что мы — BPMS, CRM или система электронного документооборота. Это стало слишком узко. Сейчас мы развиваемся как комплексная платформа автоматизации, которая позволяет решать самые различные задачи бизнеса. При этом ориентируемся не на технически грамотных программистов, а на людей «от бизнеса» — тех, кто сможет применить систему с максимальной пользой для бизнеса. Поэтому так важно сделать продукт максимально простой и понятный для нетехнических специалистов. Это основная идея концепции Low-code. Вокруг этого и вращается стратегия нашей компании, поменялись правила игры, рынки. Мы стараемся предвосхищать, куда рынок пойдет завтра, при этом отвечая на запросы клиентов, которые обращаются к нам сегодня.
Рынок требует еще большего ускорения динамики, большей гибкости продуктов и решений. Поэтому мы разрабатываем готовые решения для нашего магазина готовых решений, чтобы еще больше снизить временные и финансовые расходы наших заказчиков. В ближайшее время будет больше готовых коннекторов и интеграций.
Это также является частичным ответом на вопрос про импортозамещение - наличие готовых интеграций с различными отечественными сервисами «из коробки». Из-за отсутствия таких мелочей часто могут складываться не только серьезные трудозатраты, но и серьезные риски.
6. С какими итогами Ваша компания вошла в 2022 год?
Прошедший год завершился для нас успешно. Мы получили ряд серьезных наград в России и за рубежом. Авторитетный международный рейтинг G2 присвоил нам ряд наград как перспективным новичкам. На отечественном же рынке мы в очередной раз получили награду как самая внедряемая BPM-система. Что особенно неожиданно и приятно, в 2021 мы получили награду от CNEWS как лучшая система документооборота. За всем этим стоит стабильный рост компании, проекты за рубежом, множество историй успеха, которыми мы активно делимся на наших ресурсах. Спасибо всем нашим клиентам, вместе с вами мы становимся лучше!
7. Какие проекты минувшего года были ключевыми? Изменились ли предпочтения заказчиков и если да, то в чем?
К сожалению, мы не всегда можем назвать в прессе имена наших заказчиков. Зачастую это самые интересные и громкие имена. Но те, кто не боится публичности, принимают участие в наших мероприятиях и во внешних конкурсах, например, таких, как BPM-проект года. В прошлом году наш заказчик, завод КОТ, получил высшую награду. В принципе на конкурсе было представлено много наших клиентов, проекты на ELMA получили ряд наград.
Мы стараемся делать наши проекты публичными. Важно делиться опытом, развивать рынок. Обмениваясь мнениями, успехами и неудачами, рынок становится лучше.
Если говорить про предпочтения заказчиков, то они увереннее меняются в сторону самостоятельного внедрения. Все больше компаний понимает, что систему нельзя «купить» — ее нужно внедрить, сформировать центр компетенции. При этом систему необходимо непрерывно улучшать. Только в этом случае будет получен реальный эффект от автоматизации. К счастью, сегодня многие компании понимают, насколько быстрым и гибким должен быть ИТ. Считаю, что это большая победа.
8. В целом, в каком направлении, по Вашей оценке, движется сейчас концепция СЭД/ЕСМ?
Технологии все больше склеиваются и усложняются. С одной стороны все современные СЭД/ECM представляют собой немного BPMS. Многие передовые продукты еще представляют собой немного LCP. Есть очевидный тренд движения к платформенным решениям комплексной автоматизации.
С другой стороны, все более популярным становится применение искусственного интеллекта (AI) для потоковой обработки документов. У нас за последнее время были интересные проекты в этой сфере — для команды внедрения это свежий глоток и новый азарт. Для тех, кто интересуется вопросом использования искусственного интеллекта в СЭД/ECM — почитайте про системы класса IDP. В России этот термин не такой популярный, но на западе комплекс технологий потоковой обработки документов уже оформился в отдельный класс систем.
Современный уровень развития технологии искусственного интеллекта позволяет здорово снизить нагрузку на персонал, доверив рутинные операции компьютеру. К тому же это позволяет получить меньше ошибок на выходе. Наш опыт говорит, что особенно хорошо искусственный интеллект работает на проверку наличия подписей в документах, а также на сортировке входящего потока документов для автоматического маршрута обработки. Люди такие задачи делают неохотно, допускают пресловутые ошибки вследствие человеческого фактора. В компаниях с серьезным документопотоком это позволяет говорить о проектах с очень аппетитным ROI и значительном улучшении показателей автоматизируемых бизнес-процессов.
9. Ваши прогнозы на 2022 год. К каким событиям и изменениям следует готовиться уже сейчас, а какие еще не очевидны, но также могут свершиться? Какие последствия они повлекут, могут ли СЭД/ЕСМ существенно измениться за 2022 год и в чем?
В 2022 закончится много масштабных проектов, которые были запущены в конце 2020 и в 2021 годах. И это здорово изменит правила игры. Вероятно, для отстающих это последняя возможность заскочить в поезд автоматизации. С точки зрения влияния непосредственно на продукты рынка, то думаю, все будет в рамках трендов, что я отметил выше.
Геополитическая напряженность последних месяцев позволяет говорить о том, что тренд на импортозамещение может достичь максимума. Возможно юридическое регулирование вопроса. К таким исходам стоит быть готовым. В любом случае хочется всем пожелать эффективной и комфортной работы. Получайте от автоматизации максимум положительных эмоций и выгод.
