Ведущая Утилизирующая Компания автоматизировала бизнес-процессы с помощью ELMA
8 августа 2017
ООО «Ведущая утилизирующая компания» является одним из лидеров российской перерабатывающей отрасли. У компании центральный офис в Екатеринбурге, несколько производственных площадок и 850 партнеров в регионах России и СНГ. С 2013 года предприятие успешно использует систему ELMA для автоматизации бизнес-процессов.
Главными целями проекта внедрения стали:
- структурирование бизнес-процессов;
- грамотное распределение рабочей нагрузки менеджеров и секретарей;
- оптимизация контроля управления клиентами.
Пройдя этапы аналитики и настройки системы, команда «ВУК» выработала сценарии и протестировала различные маршруты бизнес-процессов. После чего они были реализованы в BPMS. На данный момент у каждого отдела компании существует собственный процесс: менеджеры запускают процесс на утилизацию и сервис, секретарь — на отправку почты, партнеры имеют отдельный процесс на заключение договора. Система позволила навести организационный порядок. Каждый сотрудник собирает статистику (по метрикам и показателям) и использует воронку продаж. Кроме того, в ELMA хранятся документы клиентов компании, у всех договоров настроены статусы: например, «СК» — скан договора, «ОРДОГ» — оригинал договора.
В планах руководства компании — завершить интеграцию системы с IP-телефонией так, чтобы каждый звонок менеджера фиксировался и записывался, а также продолжить оптимизацию реализованных процессов документооборота и взаимодействия с клиентами.
Подробнее о том, как Ведущая Утилизирующая Компания использует и развивает BPM-решение, читайте в новой «Истории Успеха».
