Цифровая трансформация с помощью BPMS
Словосочетание «цифровая трансформация» — это не абстракция и не просто дань моде. Она может состоять из вполне конкретных шагов и давать ощутимую выгоду прямо сейчас.
Что такое и для чего нужна цифровая трансформация
Вот что мы в компании ELMA понимаем под цифровой трансформацией:
Цифровая трансформация — возрастание роли технологий, помогающих компаниям повышать эффективность рабочих процессов и предоставлять лучший клиентский сервис.
Из этого определения понятно, для чего компании начинают трансформацию. За ней всегда стоят важные задачи бизнеса — работать более эффективно (уменьшать издержки) и стремиться к тому, чтобы клиенты выбирали вас.
Цифровая трансформация в традиционных банках сокращает стоимость ключевых процессов на 40–60% Исследование McKinsey
Компании с лучшим Customer Experience опережают рынок по уровню доходности на 35% Отчет WatermarkПри чем здесь BPMS
Система управления бизнес-процессами (Business Process Management System) помогает организовать взаимодействие внутри компании и отвечает на вопрос, как и насколько эффективно работает компания сегодня.
При правильном использовании BPM-система не только решает задачи автоматизации, к которым относится проектирование и исполнение рабочих процессов. BPMS ELMA помогает оценить качество и скорость процессов и внесенных в них изменений, превращаясь в инструмент непрерывных улучшений бизнеса. Трансформация процессов постепенно приводит к цифровой трансформации самой компании.
Как улучшить Customer Experience с помощью BPMS
В классическом определении бизнес-процесса в фокусе всегда потребитель, а не получение прибыли или достижение какого-то абстрактного результата:
Бизнес-процесс — набор действий по созданию продукта или услуги, обладающих ценностью для потребителя (Из Свода знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0)
Потребители могут быть внутренними — это, например, различные департаменты компании. Или внешними — клиенты, которым оказывается услуга или продается продукт.
Изменяя процессы производства, логистики, продаж и сервисного отдела, компании целенаправленно управляют Customer Experience. Более того, лучший клиентский опыт — это одно из проявлений той самой ценности для потребителя из определения бизнес-процесса. Значит, внедрив BPMS и следуя концепции BPM, компаниям легче и проще сосредоточить усилия на улучшении Customer Experience. Как и соблюсти баланс в снижении издержек.
Суть BPM заключается в непрерывном улучшении того, как создается ценность для потребителя. BPM-система ELMA обеспечивает простоту и скорость моделирования бизнес-процессов, их контроля и улучшения. Изменение процессов приводит к достижению целей цифровой трансформации бизнеса — повышению эффективности процессов и предоставлению лучшего сервиса.
