Бизнес-процессы в ELMA CRM+

Приложение ELMA CRM+ построен на платформе ELMA BPM, что открывает большие возможности для регламентации процессов и построения сквозных процессов компании от входящего звонка до благодарного клиента.

Моделирование

Первый шаг создания бизнес-процесса — построение его графической модели.

Все процессы в система ELMA моделируются в Дизайнере Бизнес-процессов на языке BPMN (версия 2.0). Это наглядный язык, в котором четко выделяется порядок действий по процессу и зоны ответственности (т.е. пользователи, кто эти действия выполняет).

Разработка процесса может занять длительное время – в это время он не виден никому, кроме Администратора. Процесс будет доступен всем пользователям после его публикации.

Исполнение

После публикации бизнес-процесс становится доступным для запуска. Запустить процесс можно разными способами:

1. Вручную из списка доступных процессов

2. С карточки объекта (например, с карточки контрагента)

3. Автоматически по какому-то событию (внутри системы или извне)

После запуска процесса система автоматически ставит задачи пользователям согласно модели бизнес-процесса (подготовить КП, сделать звонок, провести встречу и т.д.).

Задачи могут иметь дату завершения, что позволяет контролировать исполнительскую дисциплину по бизнес-процессу.

Контроль и мониторинг

Инструменты контроля и мониторинга позволяют отслеживать числовые показатели эффективности процесса, настраивать контрольные панели и находить в них узкие места: неэффективные этапы и отстающих сотрудников.

Инструмент «Монитор процессов» позволяет посмотреть на ситуацию «сверху» и понять сколько процессов запущено на данный момент и на каком этапе находится каждый из них.

Оптимизация процессов

В результате мониторинга накапливаются данные для улучшения процессов. ELMA ECM+ позволяет вносить модификации в уже работающие процессы без остановки системы.

После внесения необходимых улучшений в Дизайнере эти изменения необходимо опубликовать, и они тут же вступят в силу.

ELMA ECM+ предоставляет инструментарий, который позволяет работать с бизнес-процессом на всех этапах его жизненного цикла — от появления идеи до непрерывного улучшения.