Решение ELMA для компаний, оказывающих профессиональные услуги

Большинство компаний, оказывающих профессиональные услуги, периодически задумываются о конкурентных преимуществах, которые помогли бы им продавать свои услуги, компетенцию, экспертизу. Очевидным способом продвижения собственных услуг является четкое позиционирование на рынке.

Послания рынку, которых может придерживаться компания:

• У нас работают звезды. «У нас работают супер специалисты, которые справятся с самыми сложными проектами. С другими компаниями Ваши риски слишком высоки».
• У нас накоплен значительный опыт. «У нас накоплен большой (уникальный опыт). Вам нужно чтобы на Вас учились? Работайте с теми, кто умеет оказывать эти услуги и делает это давно».
• Мы эффективны. «Мы делаем это эффективнее: с меньшими затратами ресурсов и времени с обеих сторон».

Развитие преимуществ с помощью системы ELMA

Эффективность. Управление процессами

В основу подхода управления процессами положена концепция Unified Process (сквозной процесс). Идея подхода в том, чтобы управлять сквозным процессом обработки заказчика, проходящим через всю компанию, начиная с обработки обращения и продажи, заканчивая поддержкой клиента.

Реализация концепции Unified Process позволяет снизить все риски проекта и/или оказания услуг, как следствие, повысить удовлетворенность заказчика и максимизировать прибыль компании.

Снижение рисков за счет использования утвержденных шаблонов документов и/или результатов работ:

• Все подразделения работают синхронно (слаженно)
• Контроль качества всего процесса, отдельных шагов процесса и отдельных экземпляров процесса
• Четкое разграничение ответственности за результаты работы
• Прозрачный и единый поток информации между подразделениями

Снижение расходов ресурсов за счет внедрения Best Practices (лучших практик организации процессов):

• Процессы отлажены (эффективны), параметры процессов измеримы

Опыт. Проектная фабрика

Проблемы, наиболее часто озвучиваемые заказчиками:

Проблема №1. Отсутствие контроля исполнения проектов

• Отсутствие своевременной информации по возможным рискам (осложнениям) проекта;
• Отсутствие информации о степени готовности проекта: на какой стадии находится, что сейчас происходит;
• Срывы сроков по исполнению проектов.

Проблема №2. Переработки по проектам

• Частое превышение плановых трудозатрат;
• Сложность управления и развития специалистов, работающих на проекте.

Проблема №3. Отсутствие развития

• От проекта к проекту повторяются одинаковые ошибки, возникают те же сложности.

Реализация проектной фабрики позволяет решить следующие задачи:

Раннее предупреждение о проблемах на проекте достигается за счет автоматизации деятельности проектного комитета, и охватывает:

• определение статуса проекта на основе формального регламента;
• проведение и протоколирование периодического проектного комитета;
• эскалацию проблем проекта на всю команду проекта, руководство отдела и компании;
• оперативные изменения на проекте.

Управление ограничениями проекта реализовано с помощью:

• совместного планирования сроков, бюджета проекта, ресурсов проекта;
• оперативного мониторинга отклонения от планов;
• автоматизации процессов внесения изменений на проекте.

Взаимодействие на проекте осуществляется за счет использования всеми участниками проекта единой информационной среды, объединяющей информационные потоки в виде задач, сообщений, документов, запросов.

Звезды. Развитие персонала

Непрерывное развитие персонала или «выращивание звезд» можно обеспечить, внедрив в компании управление по целям. Суть подхода в постановке целей перед подразделениями компании и/или отдельными сотрудниками, отслеживание достижения целей на уровне показателей, доведение результатов работы до отдельных сотрудников средствами мотивационных схем и on-line доступа к матрицам эффективности.

Достигаемые при внедрении решения эффекты

• Увеличение объема продаж без расширения штата отдела продаж;
• Повышение рентабельности деятельности (оказания услуг);
• Снижение доли проблемных проектов;
• Снижение количества проектов, заканчивающихся превышением сроков;
• Снижение расходов фонда оплаты труда, привязка расходов оплаты труда к результатам работы;
• Развитие компетенций сотрудников.