Решение ELMA для ЖКХ и УК

Предлагаем рассмотреть отраслевое решение ELMA для управляющей компании или товарищества собственников жилья (ТСЖ), основанное на автоматизации и контроле основных процессов компании и процессов развития. Решение подготовлено на базе опыта выполнения нескольких десятков проектов в указанной отрасли.

Для кого это будет полезно?

Любая компания работающая в сфере ЖКХ, сталкивается с необходимостью автоматизации своей деятельности и соответствия строим регламентам и законам РФ. Автоматизация касается как процессов документооборота, так и процессов взаимодействия с жильцами и контрагентами, сбора задолженности и планирования работ по содержанию объектов управления. Управляющие компании ЖКХ ТСЖ ЖСК

Какие проблемы решаем?

Одна из самых главных проблем в деятельности любой компании-потеря клиента. Это может произойти на любом этапе взаимодействия сторон.

Есть факторы, на которые мы можем и должны влиять для снижения вероятности потери клиента: своевременное предоставление информации, завершение проектов в срок и с прибылью, качественное сервисное обслуживание.

Деятельность управляющей компании осложняется постоянным давлением с трех сторон:

1. Взаимодействие с государственными органами и поставщиками ресурсов. Отрасль в значительной степени регулируется государством, а тарифы жестко ограничены;
2. Жильцы домов, находящихся на обслуживании. Масса различных проблем/обращений, которые не должны остаться без внимания;
3. Интересы акционеров. Управляющая компания должна максимизировать прибыль.

Результаты внедрения

• Уменьшается время на рассмотрение и исполнение заявок
• Снижается время планирования работ и время контроля исполнения
• Повышается эффективность проектов
• Увеличивается прибыльность сервиса
• Увеличивается собираемость платежей за услуги и снижается дебиторская задолженность

Как это работает?

1) Процесс охватывает несколько отделов компании:

Практически все процессы управляющей компании затрагивают различные службы/подразделения, т.е. являются сквозными. Всякий раз, когда от функционально-иерархической организации требуется результат, который требует совместной работы нескольких подразделений, ее начинает "лихорадить".

2) Задачи выполняются по единой модели процесса

Исполняемый процесс, протекающий внутри единой информационной системы, гарантирует, что:

• не одна задача не будет потеряна;
• по каждой задаче всегда будет известен исполнитель;
• всегда можно посмотреть кто и что делал.

3) Исполнение прозрачно и контролируется

Контроль исполнительской дисциплины, контроль временных и количественных метрик процесса обеспечивают четкость работы компании. Это значит, что ресурсы оптимизированы, а расходы ежедневной деятельности находятся под контролем.

Архитектура решения на базе ELMA