Организация продаж — основная задача CRM системы

Основная функция CRM-системы — четко и слаженно организовать процесс взаимодействия компании с клиентами. Так, чтобы каждый из них получил продукт лучшего качества в нужное время, в нужном месте и по лучшей цене.

Приложение ELMA CRM+ — это операционная CRM-система на базе платформы ELMA BPM, позволяющая автоматизировать типовые процессы продаж, маркетинга, планирования работ и связать их с внутренними процессами компании. Системы данного типа полезны для автоматизации типовых операций при взаимодействии с потенциальными клиентами и клиентами Вашей компании.

Функции CRM+

• Звонки / Встречи / Письма
• Потенциальные клиенты
• База контрагентов
• Контакты
• Сделки
• Планирование поступлений
• Воронка продаж
• Анализ динамики продаж
• Маркетинг
• IP-Телефония
• Интеграция с 1С
• Бизнес-процессы
• Задачи / Календарь / Лента / Компания

Использование CRM+

Приложение ELMA CRM+ подходит для организации различных типов продаж.

Сложные продажи в приложении ELMA CRM+

Сложные или «длинные» продажи подразумевают долговременную работу с клиентом, серьёзный контроль за течением сделки и, чаще всего, комплексный продукт (или набор услуг).

Для организации сложных продаж в приложении ELMA CRM+ предусмотрена возможность ведения активной воронки продаж и отслеживания динамики сделок.

Активная воронка продаж — идеальный инструмент для построения растянутого во времени и разбитого на этапы процесса продаж. При этом при переходе от одного этапа к другому процессы автоматически запускаются в системе.

А отчет «динамика сделок» позволяет отслеживать информацию о текущем состоянии сделок по каждой воронке продаж: сколько сделок на каждой стадии продаж, какой этап просрочен, а какой в допустимых рамках, а также количестве сделок, изменивших свою стадию или завершившихся успехом/неуспехом за выбранный период времени.

Приложение ELMA CRM+ позволяет быстро отследить этапы, на которых чаще всего срываются сделки, проанализировать причины срывов и автоматизировать типовые этапы процесса продаж.

Быстрые продажи в приложении ELMA CRM+

Простые продажи или «быстрые»/«короткие» продажи делаются быстро. Сотрудник получает информацию о заказе клиента, записывает необходимые данные, а другой сотрудник или несколько выполняют услугу или отгружают товар. Например, это заказ еды в ресторане, продажа в интернет-магазине, продажа бытовых или других услуг.

Для такого рода продаж идеально использовать механизм бизнес-процессов. Это позволяет на 100% унифицировать как процедуру приема заказа, так и максимально скоординировать действия исполнителей при передаче заявки в исполнение от одного сотрудника к другому.

Организация работы по принципам процессного подхода входит в базовую поставку системы ELMA BPM, а приложение ELMA CRM+ позволяет связать процессы с классической воронкой продаж.

Вторичные продажи в приложении ELMA CRM+

Вторичные или дополнительные продажи позволяют получить больше прибыли от действующих клиентов и повысить их лояльность. Чаще вторичные продажи совершаются быстрее, ведь клиент уже знаком с продуктом компании и легко соглашается приобрести дополнительную услугу, сопутствующий товар или расширить объем поставок.

Приложение ELMA CRM+ дает возможность играючи организовать процесс вторичных продаж.

Подход очень прост:

1. Формируется выборка потенциально заинтересованных клиентов.

2. По каждому контрагенту автоматически запускает бизнес-процесс вторичной продажи.

3. В рамках бизнес-процесса сотрудники получают задачи и выполняются действия, нацеленные на осуществление продажи.

4. Вы отслеживаете количество продаж в отчете «динамика сделок».

Преимущество такого подхода в том, что вы легко проконтролируете, на какой стадии находится каждый из процессов и отследите, чем закончился каждый из процессов вторичной продажи.

Обслуживание клиентов / Бизнес-Процессы

ELMA CRM+ связывает воедино бизнес-процессы и процесс продаж, начиная от поступления заявки до завершения сделки, позволяя эффективно внедрить процессный подход в компании. Механизм бизнес-процессов в ELMA CRM+ позволяет сформировать и быстро автоматизировать регламент по оказанию типовых услуг.

ELMA CRM+ предлагает готовые решения старта процессов в зависимости от канала коммуникации:

• если запросы приходят через веб-сайт, бизнес-процессы запускаются в ELMA автоматически после того, как клиент заполнит форму на сайте;

• если запрос поступает через факс, e-mail, бумажную почту — в системе предусмотрены готовые и удобные механизмы для запуска процессов.

ELMA CRM+ интегрируется с системами IP-телефонии: Asterisk , Oktell , MightyCall (Infratel). Благодаря интеграции пользователь может совершать исходящие и принимать входящие звонки с помощью компьютера, которые автоматически будут фиксироваться в системе ELMA. Система автоматически откроет карточку клиента, хранящую историю взаимодействия с ним, и менеджер сможет запустить бизнес-процесс прямо из этой карточки.

CRM+ и другие возможности ELMA

ELMA CRM+ — лишь одно из приложений в линейке продуктов ELMA. Все приложения линейки совместимы друг с другом, более того, они удачно друг друга дополняют.

ELMA ECM+ позволит организовать хранение договоров, поможет упростить подготовку пакетов договоров. Электронная канцелярия позволит организовать учет и обработку официальной переписки с контрагентами (входящие и исходящие письма).

Сочетание с ELMA Проекты+ идеально для профессиональных проектных компаний. Для проектных компаний после продажи все только начинается — важно завершить проект в рамках договоренностей. В этом помогает наличие функций для профессионального управления проектами.

ELMA KPI может предложить легкую в настройке систему метрик и показателей, связанных с эффективность сотрудников.