Создание метрики или показателя экземпляра процесса

Создать метрику или показатель экземпляра процесса можно двумя способами (рис. 1):

на верхней панели инструментов нажать кнопку Показатель экземпляра,
в контекстном меню списка метрик и показателей выбрать пункт Добавить показатель экземпляра процесса.

Рис. 1. Кнопки для создания метрики или показателя экземпляра процесса

Запустится мастер создания показателя.

Навигация между страницами мастера создания показателя осуществляется с помощью кнопок Назад и Далее. Отменить создание показателя можно на любом шаге, нажав кнопку Отмена.

Шаг 1. Название показателя

Рис. 2. Мастер создания показателя. Шаг 1. "Название показателя"

Название показателя - наименование, отображаемое на странице экземпляра процесса в веб-приложении и в документации по процессу.

Описание показателя - подробная информация о метрике/показателе и его назначении. Вводится аналитиком на этапе моделирования бизнес-процесса.

Тип показателя - показатель или метрика. Для показателя типа Показатель потребуется дополнительно указать настройки шкалы для оценки значений показателя.

Имя свойства - название переменной, состоящее из букв английского алфавита и цифр. Для удобства запоминания имя свойства создается методом транслитерации на английский отображаемого имени. Например, если введено отображаемое имя "Время оплаты счета", то в поле Имя свойства автоматически запишется значение "VremyaOplatyScheta". При необходимости имя свойства можно изменить, но оно должно состоять только из букв английского алфавита и цифр.

Шаг 2. Тип показателя

Рис. 3. Мастер создания показателя. Шаг 2. "Тип показателя". "Технический"

Тип показателя:

Технический - показатель, рассчитываемый по сценарию в процессе. Может хранить данные типов Целое число, Дробное число, Временной интервал;
Временной - показатель, рассчитываемый по правилу, определяемому на шаге Правило вычисления. Может хранить данные типа Временной интервал. На данном шаге необходимо указать, следует ли использовать рабочий календарь при расчете показателя.

Рис. 4. Мастер создания показателя. Шаг 2. "Тип показателя". "Временной"

Шаг 3. Правило вычисления

При выборе на шаге Тип показателя значения Временной, на следующем шаге требуется указать, какой временной интервал в процессе будет фиксировать создаваемый показатель, и правило, по которому он будет вычисляться.

Показатель экземпляра процесса может зафиксировать следующие временные интервалы:

время выполнения экземпляра бизнес-процесса (рис. 5);
время выполнения этапа процесса (рис. 6);
время выполнения конкретной задачи (рис. 8).

Время выполнения бизнес-процесса

В этом случае в показатель запишется время, прошедшее от момента запуска до момента завершения экземпляра процесса.

Рис. 5. Мастер создания показателя. Шаг 3. "Правило вычисления". "Время выполнения бизнес-процесса"

Время выполнения этапа процесса

Границы этапов бизнес-процессов обозначаются на графической модели с помощью промежуточного события Вычисление метрики. Графическая модель может содержать произвольное количество промежуточных событий типа Вычисление метрики, для разных показателей в качестве границ можно указать любую пару таких событий.

Рис. 6. Мастер создания показателя. Шаг 3. "Правило вычисления". "Время выполнения этапа"

В полях Начало этапа и Завершение этапа требуется выбрать названия промежуточных событий типа Вычисление метрики, которые выступают в качестве границ этапа процесса.

Процесс может проходить этап несколько раз. В разделе Вычислять показатель необходимо указать, какое время прохождения этапа записывать в показатель.

Время прохождения этапа сбрасывается каждый раз при прохождении начала этапа, а записывается при прохождении завершения этапа. Таким образом, если в процессе начало этапа процесс проходит несколько раз, а конец только один раз, система запомнит только время последнего прохождения этапа. Ниже приведен пример такого процесса:

Рис. 7. Пример процесса, в котором начало этапа может быть пройдено несколько раз, а конец этапа один раз

Время выполнения задачи

В показатель можно записать время выполнения конкретной задачи процесса. В списке отображаются названия задач и зоны ответственности, в которых они расположены на графической модели. Необходимо отметить флажком задачу, время выполнения которой необходимо записать. Требуется указать одну задачу из списка.

Рис. 8. Мастер создания показателя. Шаг 3. "Правило вычисления". "Время выполнения задачи"

Так как одна задача может выполняться в процессе несколько раз в поле При повторном выполнении требуется указать, какое время записывать в показатель:

Сумма - при повторном выполнении время выполнения задачи суммируется;
Среднее - вычисляется среднее время выполнения задачи;
Минимум - в показатель записывается минимальное время выполнения задачи;
Максимум - в показатель записывается максимальное время выполнения задачи;
Первое - в показатель записывается время, затраченное на выполнение задачи в экземпляре процесса в первый раз;
Последнее - в показатель записывается время, затраченное на выполнение задачи в экземпляре процесса в последний раз.

Шаг 4. Отображение

Этот шаг мастера создания показателей доступен только для показателей процесса, и недоступен для метрик. На данном шаге указываются границы шкалы для оценки показателей. Для показателей, имеющих тип "Временной" этот шаг будет четвертым, для "Технических" - третьим.

В веб-приложении рядом со значением показателя отображается статус показателя - кружок красного, желтого или зеленого цвета. Для получения оценки фактическое значение показателя, полученное при выполнении экземпляра процесса, сравнивается с указанными для шкалы значениями. В зависимости от полученного результата определяется статус показателя.

Рис. 9. Мастер создания показателей. Шаг 4. "Отображение"

Плановое значение - значение показателя, которое считается необходимым для достижения плана. В зависимости от типа данных плановое значение может быть указано как целое число для типа Целое число, дробное число для типа Дробное число, или количество минут для типа Временной интервал.

Шкала - в выпадающем списке необходимо указать тип шкалы, используемый для оценки значения показателя.

В системе ELMA используется цветовая маркировка статусов показателя типа светофор:

Зеленый цвет обозначает диапазон с нормальными относительно планового значениями показателя;
Желтый цвет - диапазон допустимых значений показателя;
Красный цвет - недопустимые значения показателя.

Реализована шкала пяти видов:

Стабилизация	как правило используется для оценки показателей, значение которых не должно выходить за пределы определенного диапазона ни в меньшую, ни в большую сторону.
Увеличение	как правило используется для оценки показателей, значения которых не должны опускаться ниже определенных значений.
Уменьшение	как правило используется для оценки показателей, значения которых не должны подниматься выше определенных значений.
По плану и выше	данная шкала является более строгим вариантом шкалы Увеличение, в котором отсутствует допустимое отклонение показателя от нормы.
По плану и ниже	данная шкала является более строгим вариантом шкалы Уменьшение, в котором отсутствует допустимое отклонение показателя от нормы.

В случае, если шкала не достигает минимального значения, или превышает максимальное, оценка показателя не производится. В этом случае показатель работает аналогично метрике.

См. также: